Loppu hyvin kaikki hyvin :)

Valmistuihan se blogi viimeinkin. Ja vielä hyvissä ajoin! Ehkä tämänpäiväisellä loppukirillä oli jokin vaikutus...

Oli kyllä mukava tehdä vaihteeksi hieman erilaista koulutehtävää. Itse ainakin opin tällä tavalla paremmin, kun tulee tutustuttua tarkasti kappaleiden sisältöön ja pitää soveltaa niitä itseensä. Innostuin tästä blogin tekemisestä niin, että ajattelin perustaa jonkin toisenkin blogin vielä joku päivä. Jahka ennättää.

Hauskaa Joulun odotusta kaikille!

Suhteellista

Asiakassuhdemarkkinointi on yritykselle erittäin tärkeää. Miten muutenkaan yritys pystyisi hankkimaan uusia asiakkaita ja säilyttämään vanhat? Yrityksen menestyksen kannalta on hyvin tärkeää panostaa asiakassuhteisiin, määritellä tärkasti eri asiakastyypit ja ryhmät sekä kerätä mahdollisimman paljon tietoa asiakkaistaan. Näin se pystyy kehittämään yhä parempia ja kestävämpiä suhteita. Olen käsitellyt tässä blogissani tuotetta nimeltä Humektan. Sitä markkinoi ja myy siis apteekki, joten pohdin omaa asiakassuhdettani apteekkiin.

Asiakastyyppejä on monenlaisia. On potentiaalisia asiakkaita, satunnaisasiakkaita, kanta-asiakkaita sekä entisiä asiakkaita. Itse kuulun tässä tapauksessa kanta-asiakkaiden ryhmään, sillä asioin apteekissa säännöllisesti. On ehkä hieman vaikea arvioida asiakassuhdetta apteekkiin samalla tavalla kuin vaikkapa jonkin supermarketin kanta-asiakkaita. Apteekista ei esimerkiksi saa samanlaisia kanta-asiakas etuja kuin marketeista. Apteekkiin ei ole myöskään minkäänlaisia etukortteja eikä muita vastaavia. Jos mietitään suhdettani apteekkiin, niin on ehkä helpoin arvioida sitä tarpeideni kannalta. Minulla on selvä tarve, miksi asioin siellä säännöllisesti. Olen asioinut koko elämäni. Pienenä vanhempieni kanssa ja nyt aikuisena itsenäisesti. Tarve on siis se, että olen moniallergikko ja atoopikko ja tarvitsen lääkkeitä ja rasvoja säännöllisesti ja paljon pystyäkseni elämään. Ja mistäpä muualta niitä saisikaan kuin apteekista :)

Olen aina voinut mennä apteekkiin hyvillä mielin. Kun asuin Haminassa, henkilökunta oli tuttua ja ystävällistä ja aina valmiina auttamaan. Mielestäni tämä on jo iso osa asiakassuhteen hoitamista. Apteekin henkilökunta on aina osannut vastata kysymyksiini ja huolehtinut siitä, että varmasti käytän oikein kaikkia sieltä ostamiani tuotteita. Näin he huoltavat asiakassuhdettani. Haminassakin on kaksi apteekkia. Etenkin toisessa niistä on toteutunut tämä äsken kertomani. Myös Porvoon apteekista olen saanut erittäin hyvää palvelua. He esimerkiksi etsivät minulle kaikki tarpeelliset puhelinnumerot ja osasivat kertoa mihin terveyskeskukseen minun tulee mennä ja missä tämä kyseinen paikka sijaitsee. Olin erittäin positiivisesti yllättynyt, että sain näin paljon apua sieltä. Apteekkiin voin myös jättää helposti reseptini, jotka he toimittavat lääkäreille uusittaviksi. Tässä säästyy iso vaiva, kun ei tarvitse aina lähteä erikseen terveyskeskukseen viemään niitä. Tämäkin on suuri osa hyvää asiakaspalvelua.

Mielestäni asiakassuhteeni apteekkiin on säilynyt aina suhteellisen samana. Se on aina ollut hyvä. Koskaan ei ole tarvinnut mennä sinne esimerkiksi peloissaan, jos on ollut joitakin epäselvyyksiä. Kerran eräs reseptini oli hävinnyt, kun olin jättänyt sen uusittavaksi, mutta henkilökunta hoiti asian loistavasti eikä minun tarvinnut itse nähdä vaivaa uuden reseptin hankkimiseksi. Tämä toi taas lisää varmuutta apteekin henkilökunnan asiakaspalveluinnosta. Tietysti olen asunut pienessä kaupungissa jossa ei ole niin paljon asiakkaita, kuin vaikkapa pääkaupungissa. Siellä ei välttämättä ehditä käyttää niin paljon aikaa yhteen asiakkaaseen.

Miten sitten apteekki hankkii itselleen uusia asiakkaita? Ehkäpä tässä ei oikein pysty miettimään asiaa samalta kannalta kuin esimerkiksi ruokakaupoissa. Apteekki kuitenkin on hieman eri asia. Kaikissa apteekeissa myydään suunnilleen samoja tuotteita ja hinnat ovat aina lääkkeissä samat. Tietysti välillä saattaa olla esimerkiksi joitain voiteita erikoistarjouksessa. Tämä on yksi keino houkutella asiakkaita juuri siihen kyseiseen apteekkiin. Myös mielenkiintoinen ja värikäs näyteikkuna on yksi keino. Itse ainakin kiinnitän helposti huomiota näyteikkunoihin ja arvioin, ovatko ne kiinnostavia. Suuret mainokset televisiossa ja kaduilla ovat myös keino. Esimerkiksi Yliopiston apteekki mainostaa televisiossa heidän erinomaista asiakaspalveluaan, hyvää tietämystä ja laatua. Tällainen houkuttelee asiakkaita hyvin. Tosin oma mielipiteeni mainoksesta ei ehkä ole niin positiivinen, koska mielestäni se on jollain tavalla hieman teennäinen. Parempi se kuitenkin kuin ei mitään. Henkilökohtaisesti tykkään käydä mielummin pienemmissä apteekeissa ja oma lähiapteekki on tuttu ja turvallinen. Voisi tulla jollain tavalla orpo olo suuressa apteekissa, missä ei välttämättä kukaan ehtisi palvella minua. Tuttu henkilökunta on tietysti myös yksi syy, miksi arvostan lähiapteekkiani. Jokaisella on omat kriteerinsä.

Asiakkuuden kehitysasteista voisi mainita vielä sen, että aluksi, kun aloin käymään lähiapteekissani, en tietenkään tuntenut ketään henkilökunnasta ja samaa turvallisuuden tunnetta ei ollut. Pikku hiljaa paikka kuitenkin tuli tutuksi ja aloin muistamaan sen henkilökuntaa. Ja näin minusta kehittyi kanta-asiakas. Vaikka kaupungissa onkin kaksi eri apteekkia aivan vierekkäin, valitsen aina automaattisesti sen toisen. Ehkäpä se vain on hieman kaavoihin kangistumista. On kuitenkin mukavampi mennä paikkaan, jonka tuntee ja jossa tietää saavansa hyvää palvelua. Eihän sitä tiedä minkälaista palvelua toisessa apteekissa on. Ehkä pitää ottaa joskus selvää!

Heijastuksia

Otan tähän taas käsittelyyni Orionin lääketehtaan, jota olen käsitellyt aiemmissakin kohdissa. Käsittelen myös asiakaspalvelun kannalta hieman apteekin toimintaa.

Sisäinen markkinointi on erittäin tärkeää yritykselle. Etenkin näinkin suuressa yrityksessä kuin Orion, sillä on suuri merkitys. Henkilökunnan tulee olla luotettava, sillä he käsittelevät lääkkeitä. Tällaisessa työssä ei saa tapahtua mitään virheitä tai jonkun henki voi olla vaarassa. Esimerkiksi jonkin väärän aineen joutuminen lääkevoiteeseen voi aiheuttaa vaarallisen reaktion allergiselle ihmiselle. Osaava henkilöstö on siis yksi tärkeimmistä asioista!


Jos sisäinen markkinointi on onnistunutta, tulee parempia tuloksiakin. Ihmiset viihtyvät paremmin työssään, kehittävät enemmän uusia ideoita ja kilpailukeinoja, pystyvät hyvään asiakaspalveluun ja näin ollen saavutetaan suuri, tyytyväinen asiakaskunta ja menestytään alalla. Orion on onnistunut tässä erittäin hyvin. Luulenkin, että siellä on panostettu sisäiseen markkinointiin. Orion on onnistunut luomaan luotettavuuden ja suuret asiakaskunnat. Ainakin itse valitsen aina mielummin sen valmistaman tuotteen, koska en ole niihin joutunut kertaakaan pettymään. Ja aiemminkin mainitsemistani syistä johtuen Orionin on oikeastaan pakko panostaa sisäiseen markkinointiin.

Sisäisessä markkinoinnissa johtajalla on keskeinen rooli. Hän näyttää muille esimerkkiä. Näin suuressa yrityksessä kuin Orion, on pakko olla luotettava ja hyvä johtaja, jotta toiminta olisi mahdollista. Hänen on tarkkaan valittava työntekijät yritykseen ja tehtävä selväksi, miten tehtaassa toimitaan. Virheitä ei saisi sattua. Sisäisen markkinoinnin on tämänkin takia oltava hyvää. Sisäisen markkinoinnin keinoja ovat tiedotus, koulutus, kannustaminen ja me-hengen luominen. Orionkin käyttää varmasti näitä keinoja. Henkilökunta on hyvin koulutettua ja yritys on hyvin vanha ja ollut oikeastaan aina huippu alallaan, joten tästä voi päätellä, että tähän on panostettu.

Minuun ainakin heijastuu suuresti sisäinen markkinointi. Jos saan jostakin yrityksestä sellaisen kuvan, ettei henkilökuntaa arvosteta, he ovat huonosti koulutettuja työhönsä ja innottomia palvelemaan, en varmasti mene enää toista kertaa sinne. Etenkin kun tässä on kyseessä elämäni ja asia, joka vaikuttaa jokapäiväiseen elämääni, on yrityksen pakko olla luotettava. En ikinä käyttäisi Orionin tuotteita, jollen olisi saanut niin hyvää kuvaa yrityksestä. He tuovat myös paljon uusia tuotteita markkinoille, joten henkilöstö on innokas tekemään työtään ja uusia ideoita syntyy. Myös Orionin tuotteiden markkinointikanavan eli apteekin on oltava luotettava. Apteekeissa on myös pakko panostaa sisäiseen markkinointiin, jotta henkilökunta osaisi parhaansa mukaan palvella asiakkaita. Itse menen aina hyvillä mielin apteekkiin, koska tiedän, että siellä on osaavaa henkilöstöä ja olen saanut vaikeisiinkin asioihin vastauksen.

Sisäiseen markkinointiin täytyisi panostaa jokaisessa yrityksessä. On aina mukavampi asioida miellyttävän, työssään viihtyvän henkilökunnan kanssa ja on tietenkin kiva tietää, ettei syömiäni lääkkeitä pääse kuka tahansa käsittelemään. Siksi luotan Orioniin, koska olen saanut siitä niin hyvän kuvan ulospäin ja koen, että siellä arvostetaan työntekijöitä. Ikinä ei tietenkään voi olla varma näistä asioista, mutta tämä on minun mielipiteeni.

Kätevästi käsillä?

Humektanin saatavuus on hyvä. Sitä on aina apteekeissa ja jopa 400g pullojakin on ainakin tähän mennessä ollut joka kerta useampia hyllyssä. Tuotteen saatavuus on siis järjestetty hyvin ja se on helppo ostaa. Se ei vaadi mitään kummempia toimenpiteitä.

Orionin markkinointikanavana toimii Apteekit. Ne välittävät tuotteita eteenpäin ja markkinoivat niitä. Mielestäni apteekki on hyvä markkinointikanava. Niitä on joka kaupungissa ja yleensä ne sijaitsevat keskustassa. Jokainen joutuu varmasti joskus käymään apteekissa ja esimerkiksi vuoroaan odotellessa voi lueskella mainoksia uusista tuotteista tai palveluista.

Fyysinen jakelu on toimii yhteistyössä markkinointikanavan kanssa. Tässä tapauksessa tuote kuljetetaan lääketehtaalta rekalla apteekkiin ja apteekki varastoi tuotteita ja laittaa ne esille. Fyysinen jakelu toimii siis hyvin ja näin tuotetta on tosiaankin aina saatavilla. Esimerkiksi Orionin on pakko järjestää fyysinen jakelu hyvin, jotta kaikki lääkkeet ovat saatavilla, kun kuluttaja niitä tarvitsee ja on tärkeää, että lääkkeet ovat turvallisessa paikassa, jottei synny väärinkäytöksiä.

Ulkoinen ja sisäinen saatavuus toimivat hyvin apteekkien kohdalla. Apteekki on varmasti helppo löytää joka paikkakunnalta. Niissä on selkeästi erottuvat kyltit ja aina joku tietää, missä se sijaitsee. Koska jokainen tarvitsee ainakin joskus apteekkien palveluja, jo senkin takia ihmiset tietävät missä ne sijaitsevat. Se on välttämättömyys! Ulkoinen saatavuus siis on ainakin kohdillaan. Asuinpaikkakunnallani, eli Porvoossa on kaksi apteekkia aivan vierekkäin. Ne sijaitsevat ydinkeskustassa ja niitä ei voi olla huomaamatta.

Myös sisäinen saatavuus toimii apteekeissa. Jokaisen tuoteryhmän yläpuolella on selkeä kyltti, mitä missäkin on. Esimerkiksi kosteusvoiteiden kohdalla on selkeästi ilmoitettu, että ne sijaitsevat siinä. Ja aina voi kysyä henkilökunnalta apua, jos ei löydä jotakin. He osaavat myös suositella erilaisia tuotteita, kun kertoo, millaisia vaivoja on ollut. Oikeastaan aina olen löytänyt kaikki tarvitsemani tuotteet. Kerran erästä tiettyä kosteusvoidetta ei juuri sillä hetkellä ollut apteekissa, mutta sitäkin löytyi sitten viereisestä apteekista. Tämäkään ei siis koitunut ongelmaksi. Näin ollen sisäinen saatavuus on myös huolellisesti suunniteltu ja toteutettu!
Sisäiseen saatavuuteen liittyy myös se, että apteekeissa on hyvä, selkeä jonotusjärjestelmä. Jos haluaa mennä hakemaan jotakin lääkettä, joka on reseptillä, ottaa vain vuoronumeron ja tarkkailee valotaulusta koska oma vuoro tulee. Kätevää, eikö totta?


Itseni kannalta sisäinen ja ulkoinen saatavuus on siis hyvin järjestetty. Käytän paljon apteekin palveluja ja kertaakaan en ole joutunut pettymään. Yleensä henkilökunta on ystävällistä ja he ovat ymmärtäväisiä. Tuotteet ovat siististi hyllyissä ja opasteet on järjestetty hyvin. Olen aina löytänyt apteekin helposti uusiltakin paikkakunnilta. Joskus on käynyt nimittäin niin, että olen unohtanut jonkin rasvan tai allergialääkkeet kotiin ja tällöin apteekissa vierailu on pakollista. En keksi mitään negatiivista sanottavaa. Elämäni kannalta on pakollista, että apteekkeja on lähelläni. Ehkäpä se on minun yleisin "shoppailupaikkani" niinkuin ystävänikin ovat alkaneet vitsailemaan. Tämän vuoksi arvostan sitä, että niissä on järjestetty tuotteiden saatavuus hyvin ja turvajärjestelyt ovat kohdillaan.

Politikointia

Hinnoittelupolitiikka tarkoittaa yrityksen tietoisesti valitsemaa hintatasoa suhteessa kilpaileviin tuotteisiin. Jos otan jälleen käsittelyyn jo aiemminkin aiheenani olleen Humektan voiteen ja sitä valmistavan lääketehdas Orionin, niin voin jo suoralta kädeltä todeta, että tällä alalla todellakin on jonkin verran kilpailijoita. Jatkuvasti kehitellään yhä erilaisempia ja laadukkaampia voiteita ja lääketehtaiden on keksittävä erilaisia kilpailukeinoja, jotta selviäisivät alalla. Orionilla ei kuitenkaan ole hätää. Se on luonut hyvän imagon itselleen ja moni arvostaa sitä. Orion on suomalainen, valmistaa valtaosan apteekeissa myytävistä lääkkeistä ja voiteista ja kokemuksen kautta voin sanoa, että sen tuotteet ovat hyviä. Kun löysin Humektanin itselleni, olin onnellinen. Kerrankin rasva, joka ei vain aiheuta lisää kutinaa, imeytyy helposti, kosteuttaa tarpeeksi ja kaiken lisäksi tuote on vielä kohtuuhintainen.

Nyt tarkemmin hinnoittelupolitiikkaan. Humektanin kohdalla Orion käyttää vakiohinnoittelupolitiikkaa. Voide on kohtuullisen hintainen, ehkäpä jopa hieman edullisempi kuin tämänkaltaiset perusvoiteet yleensä, mutta se on silti luotettava ja turvallinen käyttää. Hinta ei ole Orionin tärkein kilpailukeino. Tärkeämpää on mielestäni juuri yrityksen luotettavuus ja kotimaisuus. Vakiohinnoittelussa seurataan tarkasti muiden tuotteiden hintoja samalla alalla ja pyritään pysymään suhteellisen samalla tasolla. Näin Orion onkin tehnyt. Toinen asia, joka liittyy hinnoitteluun on se, että Humektanista saa erikoiskorvauksen, jos lääkäri on todennut, että sairastaa pitkäaikaista ihosairautta. Tällöin korvauksen ansiosta, tuote on reilusti sen normaalia hintaa alempi. Tietysti tällöin tuotetta käytetäänkin niin paljon, että jos siitä ei saisi minkäänlaisia korvauksia, olisi turhan kallista käyttää sitä ja siitä seuraisi taas ihon huonontuminen.

Tuotteen hinnoittelu on tässä tapauksessa erittäin tärkeää minulle. Minulla kuluu paljon kosteusvoiteita, joten olisi mahdotonta ostaa joitain pieniä purkkeja kalliilla. Orion on ottanut hyvin huomioon minun kaltaiseni kuluttajat. Se valmistaa tuotetta isoissa purkeissa, joita on niiden kokoon nähden edullinen ostaa. Isossa pakkauksessa on sekin hyvä puoli, ettei tarvitse jatkuvasti ravata apteekissa hakemassa lisää, kun sitä saa tehdä ihan kyllästymiseen asti nytkin. Monia voiteita ei välttämättä saa muuta kuin liian pienissä tuubeissa ja minun ei ole järkevää ostaa sellaisia. Opiskelijana minulla ei olisi edes varaa käyttää mitään ylikallista tuotetta. Hinnoittelu on Orionilla siis hyvin mietitty ja siellä on otettu hyvin huomioon kaikki kuluttajat. Tämä merkitsee ainakin minulle paljon!

Näin minuun osutaan

Keskityn tässä erityisesti Orionin voiteiden markkinointiviestintään, mutta tietenkin otan huomioon myös muut lääkkeet.

Markkinointiviestintään liittyy neljä eri keinoa: Mainonta, Henkilökohtainen myyntityö, Myynninedistäminen ja Tiedotus- ja suhdetoiminta eli PR.

Mainonnan kohderyhmiä ovat jälleenmyyjät, ostajat ja käyttäjät. Mainonta on suunnattu kaikille kuluttajille ja sen avulla pyritään houkuttelemaan ihmiset ostamaan tuotteita. Mainonnan keinoja ovat mediamainonta, suoramainonta sekä toimipaikkamainonta.
Tässä tapauksessa lääketehdas Orion mainostaa tuotteitaan eri keinoin esimerkiksi apteekeille, sairaaloille ja lääkäreille, jotka sitten toimittavat tuotteita eteenpäin kuluttajille. Tällöin harrastetaan useimmiten suoramainontaa, eli lääketehtaalta tulee konsultti kertomaan uusista tuotteista lääkäreille ja he sitten päättävät alkavatko kokeilemaan niitä. Orionin mainostaa tuotteitaan erityisesti lehdissä, esimerkiksi Allergia -ja astmaliiton ja Iholiiton jäsenlehdissä. Joka kerta näissä mainostetaan uusia tuotteita ja kerrontaan tarkasti niiden ominaisuuksista. Tietysti tuotteista on mainoksia myös mediassa. Välillä televisiostakin saattaa nähdä Orionin mainoksen.

Henkilökohtaisen myyntityön kohteena ovat jälleenmyyjät, ostajat ja käyttäjät. Sen avulla pyritään myös saamaan uusia kuluttajia ostamaan tuotteita ja kokeilemaan niitä. Henkilökohtaisen myyntityön keinoja ovat mm. asiakaskäynnit, tuote-esittelyt sekä asiakaspalvelu.
Orion harrastaa myös tätä kautta tuotteidensa markkinointia eteenpäin. Välillä järjestetään erilaisia tilaisuuksia, joissa esitellään eri tuotteita ja tilaisuuksista on mahdollista saada näytepakkauksia mukaan. Esimerkiksi voiteiden kohdalla näytteet ovat erittäin hyviä, sillä näinkin herkkäihoisen kuin minä, on vaikeaa löytää sopivaa voidetta. On haaskaamista ostaa aina iso purkki rasvaa ja jättää se sitten käyttämättä, jos se ei sovikkaan. Jos kuuluu vaikkapa Iholiittoon, tulee aina säännöllisin väliajoin tiedotteita kokouksista ja tilaisuuksista, joissa on mukana myyntiedustajia. Nämä ovat erittäin hyödyllisiä tilaisuuksia. Mistäpä sitä muuten tietäisi niin tarkasti tuotteesta ja sen ominaisuuksista.

Myynninedistämisen kohteena ovat jälleenmyyjät, ostajat ja käyttäjät. Myynninedistämisellä pyritään motivoimaan myymään, luomaan mielikuvia ja kannustaa kuluttajia ostamaan tuotteita. Keinoina ovat mm. myyntikilpailut, messut, sponsorointi ja asiakaskilpailut. Tällä siis ylipäänsä yritetään saada myyntiä suuremmaksi ja yritetään hankkia lisää asiakkaita. Orion osallistuu tähänkin. Orionin tuotteita on ollut näytteillä esimerkiksi messuilla ja se on saattanut olla sponsorina joissakin tilaisuuksissa. Tämäkin on tärkeä markkinointiviestinnän osa-alue.

Pr:n kohteena ovat kaikki sidosryhmät, tiedotusvälineet sekä puolestapuhujat ja suosittelijat. Pr:n tarkoituksena on tiedottaa, muokata asenteita, saada positiivista julkisuutta sekä vahvistaa yrityskuvaa. Keinoja ovat erilaiset tilaisuudet ja tapahtumat, tiedotteet, kutsut, lahjat ja lahjoitukset. Orionin kannalta tämä on hyvin tärkeää! Etenkin aiemminkin mainitsemissani Allergia -ja astmaliiton ja Iholiiton tilaisuuksissa ja lehdissä on aina tiedotteita liittyen Orionin tuotteisiin ja kutsuja esittelytilaisuuksiin ja tapahtumiin. Välillä saattaa postissa tulla myös näytteitä Orionin tuotteista. Tämä koskee tietysti ainoastaan kosteusvoiteita, koska lääkkeitä ja lääkerasvoja ei luonnollisesti saa jaella noin vain. Koen itse tämän erittäin hyödylliseksi! On aina mukavaa, jos lehden välissä on pieni näytepussi jotakin uutta voidetta, mitä olen halunnut kokeilla. Tietysti myös apteekeista on mahdollista saada näytteitä tuotteista.

Mielestäni Orionin markkinointiviestintä on erittäin onnistunutta. Saan aina tarpeeksi tietoa sen tuotteista ja tieto on helposti saatavilla. Tietysti tämäkin on hieman rajoittunutta siinä mielessä, että jos ei kuulu esim. Iholiittoon, ei saa sen jäsenlehteä, joka on tärkeä markkinoinnin väline. Orionin Internet-sivustoilta saa kumminkin jokaisesta sen tuotteesta tarkat tiedot ja siellä on esitteet uusista tuotteista. Myynti -ja esittelytilaisuudet ovat tietenkin avoimia kaikille ja sinne saa mennä vaikkei mitään sairastaisikaan. Televisiomainokset ovat myös hyviä. Niitä kuitenkin tulee suhteellisen harvoin suhteessa muihin mainoksiin. Ehkäpä televisiomainontaan voisi panostaa vielä enemmän niin tuotteista saataisiin tietoa yhä useammalle kuluttajalle.
Tärkein vaikuttaja markkinointiviestintään tässä tapauksessa ovat kuitenkin apteekit ja lääkärit. Apteekeissa on mainoksia ja näyteikkunoissa on lähes aina jokin Orionin tuote. Apteekeista on mahdollista saada esitteitä tuotteista ja niitä aiemminkin mainitsemiani näytteitä. Sama koskee lääkäreitä. He markkinoivat uusia tuotteita ja jos näkevät tarpeelliseksi, suosittelevat niitä potilaille. Näin saadaan viesti kulkemaan eteenpäin! Itsellenikin on ihotautilääkäri suositellut monia tuotteita ja niistä on löytynyt hyviä uusia voiteita ja mm. erittäin toimiva allergialääke.

Ainakin tämän yrityksen viestintä on osunut ja kolahtanut minuun.

Tämä on minun: Humektan-kosteusvoide

YDINTUOTE: Orionin valmistama Humektan-kosteusvoide

AVUSTAVAT OSAT:

Pakkaus: Tuote on pakattu muovipulloon tai putkiloon, jossa on korkki tai suuremmassa pumppupullossa on myös luonnollisesti pumppu. Pienempien pakkausten päällä on pahvinen kotelo. Pakkauksia on saatavilla 400g pumppupullo ja 200g, 100g sekä 30g pakkaukset.

Ominaisuudet: Voide on hyvin kevyt, helposti imeytyvä ja helposti levitettävä. Voide on hajuton ja allergisille sopiva. Voide sopii niin kasvoille kuin koko vartalollekin ja myös rasvaiselle ja akneiholle. Humektan kosteuttaa hyvin kuivan ihon ja jättää miellyttävän tunteen iholle.

Laatu: Koen tuotteen erittäin laadukkaaksi. Jo se, että se on Orionin valmistama, antaa itselleni varmuutta tuotteesta. Lisäksi olen oman kokemukseni kautta saanut selville, että voide todellakin toimii ja on tuonut helpotusta jokapäiväiseen elämääni. Voiteen koostumus on myös mielestäni laadukas ja hyvin suunniteltu.

MIELIKUVATUOTE:

Vip-etu: Humektaniin ei liity varsinaisesti vip-etuja. Humektanin 400g pullo kuuluu kuitenkin Sv-korvattavien lääkkeiden ryhmään, eli jos lääkäri on todennut, että sairastaa pitkäaikaista ihosairautta, on mahdollista saada Kelalta korvauksia. Mielestäni korvaus on erittäin hyvä, koska tuotteen suuri kuluttaminen tulee todellakin kalliiksi!

Maksuehdot: Humektania on mahdollista saada apteekista, ilman reseptiä tai kuten äsken mainitsin, myös reseptillä, jolloin siitä voi saada korvauksia. Lääke maksetaan suoraan apteekkiin ja apteekki hakee Kelalta mahdolliset korvaukset.

Myynnin jälkeinen palvelu: Apteekeista on mahdollista saada lisää tietoa ja apua voiteesta. He myös neuvovat, keille tuote sopii ja miten sitä käytetään. Palvelu on yleisesti ottaen siis hyvää. Tämäkin riippuu tietysti apteekista ja sen henkilökunnasta.



Takuu: Tuotteella ei ole varsinaisesti takuuta. Eli, jos olet ostanut rasvapurkin, on sitä turha tyrkyttää apteekkiin takaisin. Etenkin, jos sen olet avannut. Tietysti viallisilla tuotteilla on vaihto-oikeus.

Myyntipaikka: Tuotetta myyvät apteekit. Apteekkeihin tuote tulee Orionin lääketehtaalta. Joskus on mahdollista myös saada suoraan ihotautilääkäreiltä voiteita, mutta pääasiallisesti apteekista.

"Asennus": Asennus ei ehkä varsinaisesti liity tähän tuotteeseen. Ehkäpä tuotteen oikea käyttö on vähän kuin asennusta. Voide levitetään puhtaalle iholle ja sitä voi käyttäää useita kertoja päivissä. Tuotetta ei missään nimessä pidä yrittää syödä eikä tunkea silmiin (nyt en puhu silmäluomista), jonka jokainen varmasti ymmärtää. Aina on kuitenkin hyvä varmistaa ;) Tuote sopii myös kuivan päänahan hoitoon ja lähtee hiuksistakin ihan hyvin pois, kun huuhtelee huolellisesti lämpimällä vedellä. Tässäpä ehkä tärkeimmät ohjeet.


Minun mielestäni Humektan-voide on tavallaan brändi. Humektan merkitsee asiakkaalle jotakin ainutlaatuista (tuotetta ei saa mistä vain kaupasta, ainoastaan apteekista, sillä on erikoisominaisuuksia, kuten hajusteettomuus ja hellävaraisuus). Tuotteessa on selkeä lupaus. Se lupaa kosteuttaa herkänkin ihon huolellisesti, ei tahraa, on helppo levittää ja imeytyy hyvin. Nämä lupaukset se on minun kohdallani toteuttanut. Tuote erottuu hyvin esimerkiksi ruokakaupan voiteista, joissa lähes aina on hajusteita tai joitakin lisäaineita, jotka saavat ainakin oman ihoni kutisemaan. Humektan on luotettava. Sitä valmistaa suomalainen, suosittu lääketehdas ja se ei tosiaankaan sisällä minkäännäköisiä hajusteita, kuten on luvattu. Tuote on mielestäni myös asiakasuskollinen. Sitä on aina saatavilla apteekeissa ja sen koostumus ei ole muuttunut ainakaan suuresti vuosien varrella. Tuote on aina toiminut juuri niin hyvin kuin on luvattu. Tietenkään kaikki ei koskaan sovi kaikille, joten siinä mielessä tämäkään tuote ei voi kaikkia miellyttää. Näiden asioiden perusteella luen kuitenkin tämän tuotteen omalla tavallaan brändiksi.

Segmetointistrategiat

Edellisessä teemassa käsittelin kosteusvoiteita. Käsittelin kahta minulle hyvin sopivaa tuotetta, kosteusvoiteita nimeltä Eucerin ja Humektan. Päätin tässä ottaa tarkempaan käsittelyyni Humektanin.

Humektania valmistaa suuri lääketehdas nimeltä Orion. Orion Oyj on suomalainen pörssiyhtiö, joka kehittää, valmistaa ja markkinoi lääkkeitä ja lääkkeiden vaikuttavia aineita sekä diagnostisia testejä globaaleille markkinoille. Voisin käsitellä Orionin segmenttejä kahdelta kannalta. Orionin asiakkaita yleensä ja sitten Humektanin käyttäjiä.

Orionin segmentteihin kuuluvat pääasiassa sairaanhoidon ja terveydenhuollon palveluntuottajat ja ammattilaiset, kuten lääkärit, apteekit, sairaalat, terveyskeskukset, erilaiset klinikat ja laboratoriot ja tietenkin näiden kautta tuotteet päätyvät kuluttajille. Asiakassegmentti on siis hyvin laaja. Apteekeille Orion toimittaa tietysti lääkkeitä ja voiteita, samoten sairaaloihin ja klinikoille. Lääkärit saavat hyvin usein myös näytepakkauksia tehtaalta, joiden avulla he voivat markkinoida tuotteita potilaille. Itse olen kokenut ainakin lääkäreiden markkinoinnin hyvin hyödylliseksi ja löytänyt sen avulla itselleni hyvin sopivia tuotteita, joita ei ehkä olisi muuten tajunnut kokeilla.

Kun pohdin Humektanin segmenttejä, tulin siihen tulokseen, että niitä ovat pääasiassa: allergikot, hyvin herkkäihoiset ja erilaisista ihosairauksista kärsivät. Tietenkin se on hyvä perusvoide myös ns. "tavallisille ihmisille". Humektanin pakkauksessa lukee myös, että voide sopii hyvin akneihoisen kosteusvoiteeksi, joten se tuo sille lisää asiakaskuntaa.
Humektan on mielestäni erittäin hyvä voide. Sen koostomus on kevyt, mutta se kosteuttaa kuivaa ihoa erittäin hyvin. Voide imeytyy nopeasti ja se on helppo levittää. Humektan ei sisällä mitään hajusteita eikä väri -ja säilöntäaineita, joten se sopii useille moniallergisille ihmisille. Humektan tarjoaa siis hyvän, helppokäyttöisen perusvoiteen. Tuotetta on myös miellyttävä käyttää, toisin kuin eräitä hyvin paksuja rasvoja, joita joutuu itku kurkussa hankaamaan kipeälle iholle ja sen jälkeen joutuu odottelemaan ties kuinka kauan ennenkuin rasva on kuivunut.

Erityisesti Humektaniin liittyy mielestäni keskitetty segmetointistrategia. Se on suunniteltu palvelemaan allergisten, kuivaihoisten ihmisten tarpeita, joten sen asiakassegmentti on siinä mielessä kapea. Toisaalta taas, koska strategiat liittyvät itse yritykseen, eli Orioniin, sovelletaan selektiivistä strategiaa, eli täydellistä segmetointia. Orion tuottaa suuren osan jokaisen ihmisen käyttämistä apteekkituotteista ja reseptilääkkeistä. Varmasti jokainen ihminen joutuu elämänsä aikana käyttämään lääkkeitä ja voiteita. Orion on onnistunut tekemään itsensä hyvin tunnetuksi yritykseksi, joten sen tuotteisiin on helppo luottaa ja niitä on turvallinen käyttää. Lisäksi ainakin itse suosin kotimaisia tuotteita, joten senkin puolesta koen tuotteet luotettaviksi. Yrityksellä on resursseja tyydyttää eri asiakasryhmien tarpeet. Orion on suunnitellut esimerkiksi hyvin erilaisia voiteita, joista varmasti löytyy jokaiselle kuluttajalle sopiva. Jokainen tarvitsee varmasti myös särkylääkkeitä, kuten buranaa joskus, joka on myös Orionin lääke. Orionin segmentteihin siis kuuluvat periaatteessa kaikki ihmiset, joten sen on helppo suunnitella erilaisia tuotteita. Ainakin pääasiallisesti voisi kuvitella, että se pystyy tyydyttämään markkinoinnillaan ja tuotteillaan jokaisen tähän alaan liittyvät tarpeet.

Perustan nämä arvioni omiin ja läheisteni kokemuksiin ja Internetistä löytämiini tietoihin.

Tulipa taas hieman sekavaa tekstiä.. Toivottavasti siitä edes jotakin saa selville :)